Q＆A

引越しをしますが、手続きはどのようにしたらいいですか？

静岡県内でのお引越しなら、引越し先がサービスエリア内であれば、引き続きTNCをご利用いただけます。お引越しナビゲーションより、お手続きを行ってください。 なお、静岡県外へのお引越しでも、TNCのメールアドレスを継続して利用できるサービスをご用意しています。ぜひご利用ください。 　　お引越しナビ... 詳細表示

契約者の名前を変えたい。

以下のような条件に当てはまる場合のみ、契約の承継、改称をする事が可能です。 < 承継> ・ 契約者死亡による相続人への変更 ・ 合併・分割などによる社名変更 < 改称> ・ 結婚や離婚による改姓 ・ 社名変更 ... 詳細表示

無線LANを使いたいのですがどのような機器を用意すればいいですか？

各メーカーから販売されている無線LANアクセスポイント、無線LANカード（ボード）をご用意ください（ご利用パソコンに無線LAN機能が内蔵されている場合もございます）。多機能モデムをご利用の方は、別途無線LANカードをご用意頂く事で多機能モデムの無線LAN拡張機能をご利用いただく事も可能です。 無線LANのご... 詳細表示

契約を一時中断したい。

一時休止のお手続きは下記のページから行っていただく事が可能です。 一時休止／利用再開申し込み 詳細表示

引越し先でも、引き続きTNCを使えますか？

静岡県内でのお引越しなら、引越し先がサービスエリア内であれば、引き続きTNCをご利用いただけます。お引越しナビゲーションより、お手続きを行ってください。 なお、静岡県外へのお引越しでも、TNCのメールアドレスを継続して利用できるサービスをご用意しています。ぜひご利用ください。 　お引越しナビゲ... 詳細表示

メールアドレスを追加したいのですが。

オプションサービスの追加メールセレクトをご利用ください（有料）。追加メールセレクトでは、最大29個までのアドレスを追加することができます。また、数あるキーワードの中からお好きなサブドメインを選択することができるので、自分流のアドレスを取得することが可能です。詳しくは、下記のページの案内をご覧ください。 追加メール... 詳細表示

転勤や留学により、しばらく海外へ行くことになりました。

長期日本国内を離れる場合には、休止・解約などのお手続きをお願いいたします。 転勤や留学により海外へ行く場合でも、インターネットの環境があれば、引き続きTNCメールアドレスをご利用いただけます。「スペシャル10」などへプラン変更し、引き続きご利用ください。 なお、メールボックス内メール保管期間が60日です。... 詳細表示

＜ADSLパワーライン＞引越しと同時に、電話番号変更や回線タイプ変更、速度プラン変更もできますか？

ADSLパワーラインのお引越し手続きでは、電話番号変更や回線タイプ変更、速度プラン変更を同時に行うことができます。お引越しナビゲーションより、お手続きを行ってください。 ただし、多機能モデムなどのモデムタイプの変更や、TT-PHONEの同時申し込みはできません。 　お引越しナビゲーション 詳細表示

＜NTT西日本フレッツシリーズ＞引越しをしますが、手続きはどのようにしたらいいですか？

ご解約の場合 NTT西日本へフレッツ 光ネクストの解約手続きをしていただくとともにTOKAIネットワーククラブの契約も解約される方は、TOKAIネットワーククラブ事務局までご連絡ください。 TOKAIネットワーククラブ 解約をお考えのお客様へ ... 詳細表示

結婚や同居を機会に、引越します。

結婚や同居などを機会に引越しをし、苗字の変更や、契約のおまとめ（二契約を一契約に統一）を希望される場合は、誠にお手数ですが、TOKAIネットワーククラブ事務局までご相談ください。 なお、お引越しは「お引越しナビゲーション」からお手続きください。 　お引越しナビゲーション ... 詳細表示

＜ADSLパワーライン＞引越し手続きにはどのくらいの日数がかかりますか？

通常、お引越し予定日にあわせてADSLのお引越しを行い、ADSLのご利用いただけない期間がなるべく発生しないよういたします。 ただし、NTTの都合や、お引越し予定日が差し迫ってからADSLのお引越し手続きをする場合、入力内容に不備があった場合（電話回線名義人や電話回線開通日の申告誤りなど）には、お引越し後すぐに... 詳細表示

関東地域に引っ越すのですがTNCのADSLを継続できますか？

現在弊社では関東圏でのADSLサービスを行っておりません。関東圏につきましては、グループ会社の@TCOMがサービスを提供させていただいております。よろしければ下記ページをご覧ください。 @TCOM尚、詳しくは@TCOMまでお問い合わせください。 詳細表示

結婚したので、契約を1つにしたい。

2つのご契約を1つにする場合はどちらかのご契約（メールアドレスを含む）を解約し、もう片方の契約に追加メールとして、新たにアドレスを契約して頂くことになります。そのような場合、今までのメールアドレスを継続してご利用いただける場合と、そうでない場合があります。基本的に、互いのアドレスの“@”よりも右側（ドメイン）が同... 詳細表示

引越し先では、光を使いたい。

TNCでは、下記の光プランをご用意しております。 お引越しナビゲーションよりお手続きください。 フレッツ・光（NTT西日本） コミュファ光（中部テレコミュニケーション（CTC）） TNCケーブルひかり（TOKAIケーブルネットワーク） フレッツ・光やコミュファなどの回線取次もしていますの... 詳細表示

＜ADSLパワーライン＞家を建て替えます。

家を建て替える場合も、引越しと同様のお手続きが必要です。引越しのお手続きは、NTTへ電話回線移設の連絡をした後に、お引越しナビゲーションから行ってください。 なお、建替前の家 -> 仮住まい -> 建替後の家 のように、仮住まいでもADSLパワーラインをご利用になる場合には「建替前の家 -> ... 詳細表示

＜ADSLパワーライン＞引越しするとき、使っているADSLモデムはどうしたらよいですか？

引越しされる場合は、こちらのウェブサイトからADSLお引越し手続きを行ってください。なお、お引越し先でも、現在お使いのADSLモデム・スプリッタをお使いいただけます。郵送でお知らせするADSL開通日以降に、お客様にてADSLモデム・スプリッタを設置し、接続をご確認ください。 ADSLモデム・スプリッタ設置が... 詳細表示

引越し手続きしたら、メールアドレスは変わりますか？

引越し手続きで、メールアドレスが変わることはありません。引越し後も、現在のメールアドレスを継続してご利用いただけます。 詳細表示

引越し先がインターネット対応のマンションです。どうすればいいですか？

引き続きTNCをご利用いただけます。お引越しナビゲーションより手続きを行い「マンションタイプ」のプランをご選択ください。 　お引越しナビゲーション 詳細表示

引越しするときに、インターネットを使えない期間はありますか？

引越し直前や引越し後に、インターネットのお引越し手続きをされる場合は、インターネットを使えない期間が発生します。 お引越し先の住所や電話番号が決まりましたら、ご連絡ください。 【ADSLパワーライン】 お引越し直前にお引越しの手続きをする場合、インターネットをお使いいただけない期間が発生することがありま... 詳細表示

＜ADSLパワーライン＞引越し先のNTT電話工事と同時に、ADSL工事ができますか？

通常、お引っ越し先でのNTT電話工事とADSL開通工事は併せて行えるようにいたしますが、引越し直前にお手続きいただくような場合は、要望に添うことができません。 NTT電話工事とADSL開通工事の同時工事を希望される場合には、余裕をもってお引越し予定日の1ヶ月程度前頃に、お引越しナビゲーションより、お手続きを行っ... 詳細表示

＜ADSLパワーライン＞引越しをしますが、手続きはどのようにしたらいいですか？

移転先での開通には、NTT局内工事が再度必要になることから、NTT申請申し込みを含めましておおよそ2週間～3週間を要します。移転予定日の1ヶ月前頃に、お引越しナビゲーションからお手続きください。 お引越しナビゲーション ※ ADSLサービスをご利用いただくことができない期間が発生する場合がご... 詳細表示

引越しと同時に、プラン変更はできますか？

引越しの手続きと同時に、ADSLパワーラインからフレッツ光対応プランへの変更や、ADSLパワーラインの速度プラン変更など、プラン変更ができます。引越し先で利用したいプランがサービスエリア内であるか、あらかじめお客様ご自身でご確認のうえ、お引越しナビゲーションよりお手続きを行ってください。 なお、引越し先が静岡県... 詳細表示

＜ADSLパワーライン＞引越し先で、インターネットに接続できません。

ADSLパワーラインは、お引越しされる場合、インターネットのお引越し手続きが必要です。 電話番号に変更がなくても、お引越しの手続きが必要です。 また、母屋 <-> 離れ や、マンション・アパート内での部屋番号移動（１０１号 <-> ２０２号）など、同じ敷地内でもインターネットのお引越し... 詳細表示

引越しをすると、何か特典があるの？

お引越し先で利用するプランにより、特典を用意しております。 また、アリさんマークの引越社との提携により、お引越し料金が安くなります。 お引越しの特典は、お手数ですが下記ページをご確認ください。 　お引越しナビゲーション 　アリさんでらくらくお引越し 詳細表示

＜ADSLパワーライン＞引越しの連絡は、いつ頃したらいいですか？必要な情報は？

お引越しの一ヶ月程度前、お引越し先の住所や電話番号が確定したところで、お引越しナビゲーションよりお手続きを行ってください。 なお、引越しと同時にADSLパワーラインの速度変更をする場合は、すぐに引越し先でインターネットが使えないことがあります。引越し先ですぐにインターネットを利用希望の場合には、お早めに引越し手... 詳細表示

＜ADSLパワーライン＞引越しするときにかかる費用を教えてください。

ADSLのお引越し手続きにかかる費用はこちらにてご覧ください。 詳細表示

＜ADSLパワーライン＞引越し手続きが必要なのは、どんな場合ですか？

下記のような場合、ADSLパワーラインのお引越し手続きが必要です。引越し先がサービスエリア内であることをご確認のうえ、お引越しナビゲーションより、お手続きを行ってください。 お引越し（電話番号が変わらない場合も含む） 建て替えによるADSLパワーライン利用場所変更（住所の変更がない場合も含む） 同じ... 詳細表示

＜ADSLパワーライン＞引越し前は、いつまでインターネットを使えますか？

通常、お引越し先での開通日までは、お引越し前の場所でADSLをご利用いただけるよういたしますが、ご要望に添えない場合もございます。 詳細表示