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『 トラブルシューティング 』 内のFAQ

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  • <NEC製モデムをご利用の方>LANランプが消灯/点滅してしまいます。(DRシリーズのみ)

    LANランプが消灯/点滅する場合は、以下の内容を確認してみてください。 【対処法】 1. パソコンを再起動する 2. モデムを再起動する 3. HUBなどの周辺機器を再起動する 4. 内蔵型LANでない場合は、LANドライバを再インストールしてみる ※...

    • No:2102
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • 雷の影響で、モデムが壊れてしまったようなのですが。

    弊社よりレンタルしておりますADSLモデム、スプリッタは、天災による故障交換は有償となる場合がございます。予めご了承ください。 なお、雷により故障してしまった恐れがある場合は、まず電源アダプタを抜き差ししていただき、それでも状況が改善されない場合は、弊社テクニカルサポートセンターまでご相談ください。 お...

    • No:2112
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • ADSLモデムが壊れてしまったようなのですが、どうしたらいいですか?

    問題が発生した場合は、下記の手順に従いテクニカルサポートセンターにご連絡ください。 ・ ADSLパワーラインセットアップガイド・つなぎかたガイドを読んで、再度設置してみる ・ ランプの状況を確認した上で、テクニカルサポートセンターに電話する お問い合わせこの際、故障した時の状況、思い当たる...

    • No:2101
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • NEC製モデムのサポートについて

    NEC製モデムはNECプラットフォームズ株式会社(注1)にてサポートさせていただいております。まずは、下記ページのサポート情報をご覧ください。 Aterm ブロードバンドサポートまた、製品の特別な機能などにつきましては、下記ページをご覧ください。 機能詳細ガイド(DR20Xシリーズ モデムをご利用の場合) 機能詳...

    • No:1908
    • 更新日時:2015/02/26 18:36
  • <NEC製モデムをご利用の方>頻繁に通信が切れてしまうのですが。

    このような場合、切断されたときのモデムのランプの状態を確認してみてください。モデムのLINE(ADSL)ランプが点滅をしている場合、回線状態が不安定になっている可能性があります。対処1:宅内配線などの確認をする。下記の項目を確認してみてください。 ・ ガスの自動検針、自動通報システムがついていませ...

    • No:2100
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>ブロードバンドルータを買ったのですがうまく繋がりません。

    弊社モデム本体のIPアドレスと、ルータ本体のIPアドレスが競合していると、インターネットにうまく繋がりません。もしIPアドレスが競合している場合は、ルータのマニュアルなどを参考に、ルータ本体のIPアドレスを変更してください。変更方法が不明な場合、その他機器に関するご質問はは、お手数ですが各ルータメーカーにお問い合...

    • No:2142
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • プラン変更をしてモデムを変更したらインターネットに繋がらなくなってしまいました。

    プラン変更に伴うモデム変更の場合、メーカーが異なるモデムをお送りすることがあります。このような場合、機器の仕様の違いによってインターネットに繋がらなくなることがあります。 ADSLモデムの後にブロードバンドルータや無線機器がついている場合は、一度それらのLAN関連機器を介さずに、 ADSLモデムとパソコンを...

    • No:2119
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>電話がかかってくると切断されてしまうのですが。

    電話着信時に回線が切れてしまう場合、宅内の配線に問題があるか、お使いの保安器(6PTver1)に問題がある可能性が考えられます。どちらが原因であるか判断するのは難しいので、このような場合は弊社テクニカルサポートセンターにご相談ください。 お問い合わせ尚、保安器の交換は8,000円(税抜)で受け付けております。交換...

    • No:2107
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>速度が遅く感じるのですが。

    ※NEC製モデムについてご案内しております。 下記の通りに回線状態を確認してみてください。 対処1:ADSLの速度を確認する。 < ADSL回線状態の確認 > 1. ブラウザを起動させます。 2. アドレス欄に「http://web.setup」と入力しま...

    • No:2103
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>利用できないネットゲームがあるのですが。

    弊社ADSLサービスでは一部のゲームやアプリケーションをご利用いただけない場合があります。利用したいネットゲームがどのような環境で動作するのか、ゲームのメーカーにご相談いただいてからinfo@tnc.ne.jpにご相談ください。

    • No:2121
    • 更新日時:2015/02/26 18:37

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