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『 トラブルシューティング 』 内のFAQ

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  • 雷の影響で、モデムが壊れてしまったようなのですが。

    弊社よりレンタルしておりますADSLモデム、スプリッタは、天災による故障交換は有償となる場合がございます。予めご了承ください。 なお、雷により故障してしまった恐れがある場合は、まず電源アダプタを抜き差ししていただき、それでも状況が改善されない場合は、弊社テクニカルサポートセンターまでご相談ください。 お...

    • No:2112
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • <NEC製モデムをご利用の方>LANランプが消灯/点滅してしまいます。(DRシリーズのみ)

    LANランプが消灯/点滅する場合は、以下の内容を確認してみてください。 【対処法】 1. パソコンを再起動する 2. モデムを再起動する 3. HUBなどの周辺機器を再起動する 4. 内蔵型LANでない場合は、LANドライバを再インストールしてみる ※...

    • No:2102
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • ADSLモデムが壊れてしまったようなのですが、どうしたらいいですか?

    問題が発生した場合は、下記の手順に従いテクニカルサポートセンターにご連絡ください。 ・ ADSLパワーラインセットアップガイド・つなぎかたガイドを読んで、再度設置してみる ・ ランプの状況を確認した上で、テクニカルサポートセンターに電話する お問い合わせこの際、故障した時の状況、思い当たる...

    • No:2101
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • <NEC製モデムをご利用の方>頻繁に通信が切れてしまうのですが。

    このような場合、切断されたときのモデムのランプの状態を確認してみてください。モデムのLINE(ADSL)ランプが点滅をしている場合、回線状態が不安定になっている可能性があります。対処1:宅内配線などの確認をする。下記の項目を確認してみてください。 ・ ガスの自動検針、自動通報システムがついていませ...

    • No:2100
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>トップページやお気に入りが勝手に書き換えられているのですが。

    このような症状が出る場合、スパイウェアが潜んでいる可能性があります。スパイウェアとは、知らないうちにパソコン内部に忍び込み、個人情報を盗んだり設定変更などの被害を与えるソフトやサービスのことです。スパイウェアはウィルスとは異なり、サイトやソフトなどを通じて侵入します。犯人は海外の企業が多く、スパイウェアを通じて得...

    • No:2118
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • インターネットを閲覧してたらブラウザ画面が次々と出てきてしまい閉じられなくなってしまったのですが。

    一部の有料サイトを見ていて、周りにあるバナーをクリックしてしまうとこのような現象が起こります。慌てずに下記のどちらかの方法に従って画面を閉じていってください。対処:キーボードの「Alt」キーを押しながら「F4」キーを押し小窓を消していきます。対処:ブラウザのメニューバーから「ファイル」→「オフライン作業」をクリッ...

    • No:2117
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • <NEC製モデムをご利用の方>ADSLの回線速度が急に遅くなったのですが。

    速度の増減はADSLでは頻繁に見られる現象です。 モデムとNTT局間の通信速度は、モデムに電源を入れLINE/ADSLランプが点滅を繰り返した時に決定します。 この「LINEランプが点滅を繰り返している時」に、ノイズの影響を受けたり、モデムに一時的な不具合が発生すると、急に通信速度が低くなる事があります。(※...

    • No:1212
    • 更新日時:2015/02/26 18:33
  • ウルティマオンラインが遅いのですが。

    こちらで確認しましたところ、ウルティマのサーバまでの経由先(経路)の問題で特定のサーバへのアクセスが遅くなることがあるようでした。現在弊社ではJPIXにて各ISPと相互接続をしているため、一部ウルティマオンラインサーバまでの接続が遅くなる場合がございます。

    • No:2122
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • ホームページを見ようとするとモデムの選択画面がでてくるのですが?

    ADSLで接続して頂く限り、そのような画面はでてきません。パソコンの内蔵モデムに電話線を直接配線していませんか? ホームページを見る時に選択画面が表示されてしまう場合、お客様のパソコン内にダイヤルアップ接続を促がすようなプログラムがインストールされてしまっている可能性がございます。最近、有料のサイト等をご覧...

    • No:2116
    • 更新日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>ADSLにしてから通話中の雑音がひどくなったのですが。

    通話中の雑音の原因は様々です。 ・ 宅内配線の影響 ・ ノイズの影響 ・ 電話機とスプリッタの影響などの原因が考えられます。このような場合は、お客様の回線状態や宅内配線を確認させて頂きますので、弊社テクニカルサポートセンターまでご相談ください。 お問い合わせ

    • No:2108
    • 更新日時:2015/02/26 18:37

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