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『 トラブルシューティング 』 内のFAQ

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  • <ADSLパワーライン>ADSLにしてから通話中の雑音がひどくなったのですが。

    通話中の雑音の原因は様々です。 ・ 宅内配線の影響 ・ ノイズの影響 ・ 電話機とスプリッタの影響などの原因が考えられます。このような場合は、お客様の回線状態や宅内配線を確認させて頂きますので、弊社テクニカルサポートセンターまでご相談ください。 お問い合わせ 詳細表示

    • No:2108
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>特定のページだけ表示できないのですが。

    特定のページだけ表示できない場合は、以下の内容を確認してみてください。 対処1:モデムとパソコンの電源を入れなおす。 対処2:キャッシュのクリアとプロキシサーバーの設定確認をする。 1. デスクトップ上から「Internet Explorer」を右クリックし、表示されたメニューよ... 詳細表示

    • No:2114
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • 時間帯によって、スピードが遅くなることがあるのですが。

    接続先のサイトが混雑することによって、ページが表示されるまでの時間が遅くなる場合があります。 詳細表示

    • No:2124
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>ブロードバンドルータを買ったのですがうまく繋がりません。

    弊社モデム本体のIPアドレスと、ルータ本体のIPアドレスが競合していると、インターネットにうまく繋がりません。もしIPアドレスが競合している場合は、ルータのマニュアルなどを参考に、ルータ本体のIPアドレスを変更してください。変更方法が不明な場合、その他機器に関するご質問はは、お手数ですが各ルータメーカーにお問い合... 詳細表示

    • No:2142
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>速度が遅く感じるのですが。(NEC製モデム)

    ※NEC製モデムについてご案内しております。 下記の通りに回線状態を確認してみてください。 対処1:ADSLの速度を確認する。 < ADSL回線状態の確認 > 1. ブラウザを起動させます。 2. アドレス欄に「http://web.setup」と... 詳細表示

    • No:2103
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
    • 更新日時:2019/09/06 11:59
  • ウルティマオンラインが遅いのですが。

    こちらで確認しましたところ、ウルティマのサーバまでの経由先(経路)の問題で特定のサーバへのアクセスが遅くなることがあるようでした。現在弊社ではJPIXにて各ISPと相互接続をしているため、一部ウルティマオンラインサーバまでの接続が遅くなる場合がございます。 詳細表示

    • No:2122
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>電話がかかってくると切断されてしまうのですが。

    電話着信時に回線が切れてしまう場合、宅内の配線に問題があるか、宅外の保安器に問題がある可能性が考えられます。どちらが原因か判断するのは難しいので、このような場合はテクニカルサポートセンターにご相談ください。 詳細表示

    • No:2107
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
    • 更新日時:2019/09/30 16:10
  • プラン変更をしてモデムを変更したらインターネットに繋がらなくなってしまいました。

    プラン変更に伴うモデム変更の場合、メーカーが異なるモデムをお送りすることがあります。このような場合、機器の仕様の違いによってインターネットに繋がらなくなることがあります。 ADSLモデムの後にブロードバンドルータや無線機器がついている場合は、一度それらのLAN関連機器を介さずに、 ADSLモデムとパソコンを... 詳細表示

    • No:2119
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • NEC製モデムのサポートについて

    NEC製モデムはNECプラットフォームズ株式会社(注1)にてサポートさせていただいております。まずは、下記ページのサポート情報をご覧ください。 Aterm ブロードバンドサポートまた、製品の特別な機能などにつきましては、下記ページをご覧ください。 機能詳細ガイド(DR20Xシリーズ モデムをご利用の場合) 機能詳... 詳細表示

    • No:1908
    • 公開日時:2015/02/26 18:36
  • インターネットを閲覧してたらブラウザ画面が次々と出てきてしまい閉じられなくなってしまったのですが。

    一部の有料サイトを見ていて、周りにあるバナーをクリックしてしまうとこのような現象が起こります。慌てずに下記のどちらかの方法に従って画面を閉じていってください。対処:キーボードの「Alt」キーを押しながら「F4」キーを押し小窓を消していきます。対処:ブラウザのメニューバーから「ファイル」→「オフライン作業」をクリッ... 詳細表示

    • No:2117
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <NEC製モデムをご利用の方>ADSLの回線速度が急に遅くなったのですが。

    速度の増減はADSLでは頻繁に見られる現象です。 モデムとNTT局間の通信速度は、モデムに電源を入れLINE/ADSLランプが点滅を繰り返した時に決定します。 この「LINEランプが点滅を繰り返している時」に、ノイズの影響を受けたり、モデムに一時的な不具合が発生すると、急に通信速度が低くなる事があります。(※... 詳細表示

    • No:1212
    • 公開日時:2015/02/26 18:33
  • <ADSLパワーライン>利用できないネットゲームがあるのですが。

    弊社ADSLサービスでは一部のゲームやアプリケーションをご利用いただけない場合があります。利用したいネットゲームがどのような環境で動作するのか、ゲームのメーカーにご相談いただいてからinfo@tnc.ne.jpにご相談ください。 詳細表示

    • No:2121
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • ADSLモデムが壊れてしまったようなのですが、どうしたらいいですか?

    問題が発生した場合は、下記の手順に従いテクニカルサポートセンターにご連絡ください。 ・ ADSLパワーラインセットアップガイド・つなぎかたガイドを読んで、再度設置してみる ・ ランプの状況を確認した上で、テクニカルサポートセンターに電話する お問い合わせこの際、故障した時の状況、思い当たる... 詳細表示

    • No:2101
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <NEC製モデムをご利用の方>頻繁に通信が切れてしまうのですが。

    このような場合、切断されたときのモデムのランプの状態を確認してみてください。モデムのLINE(ADSL)ランプが点滅をしている場合、回線状態が不安定になっている可能性があります。対処1:宅内配線などの確認をする。下記の項目を確認してみてください。 ・ ガスの自動検針、自動通報システムがついていませ... 詳細表示

    • No:2100
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <NEC製モデムをご利用の方>LANランプが消灯/点滅してしまいます。(DRシリーズのみ)

    LANランプが消灯/点滅する場合は、以下の内容を確認してみてください。 【対処法】 1. パソコンを再起動する 2. モデムを再起動する 3. HUBなどの周辺機器を再起動する 4. 内蔵型LANでない場合は、LANドライバを再インストールしてみる ※... 詳細表示

    • No:2102
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • 雷の影響で、モデムが壊れてしまったようなのですが。

    弊社よりレンタルしておりますADSLモデム、スプリッタは、天災による故障交換は有償となる場合がございます。予めご了承ください。 なお、雷により故障してしまった恐れがある場合は、まず電源アダプタを抜き差ししていただき、それでも状況が改善されない場合は、弊社テクニカルサポートセンターまでご相談ください。 お... 詳細表示

    • No:2112
    • 公開日時:2015/02/26 18:37

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