Q＆A

モデムのADSLランプが点滅を繰り返しています。

モデムのADSLランプが点滅をしている場合、回線状態が不安定になっている可能性がございます。対処1:宅内配線などの確認をする。下記の項目を確認してみてください。 ・ モデムの電源を入れ直し、再起動をお試し下さい。 ・ ガスの自動検針、自動通報システムがついていませんか？ ・ 宅...

ADSLモデムのPPPランプが赤（橙）色で点滅しています。

ご自身でモデムの設定変更をしてしまった覚えはありませんか？モデムの設定を変更してしまうと接続が不可能になります。設定を変更していないのに、点滅する場合は、弊社センタ側にて設定変更が必要になる場合があります。一度、テクニカルサポートセンターにご相談ください。 お問い合わせ

ADSLモデムのPPPランプが消灯しています。

PPPランプは通常はインターネットに接続している間だけ緑色で点灯します。

雷の影響で、モデムが壊れてしまったようなのですが。

弊社よりレンタルしておりますADSLモデム、スプリッタは、天災による故障交換は有償となる場合がございます。予めご了承ください。 なお、雷により故障してしまった恐れがある場合は、まず電源アダプタを抜き差ししていただき、それでも状況が改善されない場合は、弊社テクニカルサポートセンターまでご相談ください。 お...

＜住友電工製モデムをご利用の方＞LANランプが消灯/点滅してしまいます。

LANランプの消灯/点滅はモデムとパソコンとでLANの接続が確立していないことを示します。 LANランプが消灯/点滅する場合は、以下の項目を確認してください。 対処1：パソコンとモデムを再起動する。 ※HUBなどの周辺機器をご利用の場合周辺機器も再起動してください。 周辺機器を外し、モデムとパソコンを直...

＜住友電工製モデムをご利用の方＞モデムがカチカチ音を立てるのですが。

モデムがカチカチと音を立てている時、モデムのADSLランプが点滅していませんか？ADSLの回線状態が悪いと、回線が勝手に切断され、再接続を試みます。その時にカチカチという音がなります。モデムのADSLランプが点滅している場合、回線状態が不安定になっている可能性がございます。対処1:宅内配線などの確認をする。下記の...

＜ADSLパワーライン＞利用できないネットゲームがあるのですが。

弊社ADSLサービスでは一部のゲームやアプリケーションをご利用いただけない場合があります。利用したいネットゲームがどのような環境で動作するのか、ゲームのメーカーにご相談いただいてからinfo@tnc.ne.jpにご相談ください。

＜ADSLパワーライン＞ウイニングイレブンが利用できないのですが。

ウイニングイレブンをご利用いただくには、モデムの設定を変更する必要があります。電子メールで設定方法をご案内いたしますので、お手数ですがinfo@tnc.ne.jpまでご連絡ください。

＜ADSLパワーライン＞電話がかかってくると切断されてしまうのですが。

電話着信時に回線が切れてしまう場合、宅内の配線に問題があるか、お使いの保安器（6PTver1）に問題がある可能性が考えられます。どちらが原因であるか判断するのは難しいので、このような場合は弊社テクニカルサポートセンターにご相談ください。 お問い合わせ尚、保安器の交換は8,000円（税抜）で受け付けております。交換...

＜ADSLパワーライン＞ブロードバンドルータを買ったのですがうまく繋がりません。

弊社モデム本体のIPアドレスと、ルータ本体のIPアドレスが競合していると、インターネットにうまく繋がりません。もしIPアドレスが競合している場合は、ルータのマニュアルなどを参考に、ルータ本体のIPアドレスを変更してください。変更方法が不明な場合、その他機器に関するご質問はは、お手数ですが各ルータメーカーにお問い合...