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『 トラブルシューティング 』 内のFAQ

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  • モデムのADSLランプが点滅を繰り返しています。

    モデムのADSLランプが点滅をしている場合、回線状態が不安定になっている可能性がございます。対処1:宅内配線などの確認をする。下記の項目を確認してみてください。 ・ モデムの電源を入れ直し、再起動をお試し下さい。 ・ ガスの自動検針、自動通報システムがついていませんか? ・ 宅... 詳細表示

    • No:2128
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • ADSLモデムのPPPランプが赤(橙)色で点滅しています。

    ご自身でモデムの設定変更をしてしまった覚えはありませんか?モデムの設定を変更してしまうと接続が不可能になります。設定を変更していないのに、点滅する場合は、弊社センタ側にて設定変更が必要になる場合があります。一度、テクニカルサポートセンターにご相談ください。 お問い合わせ 詳細表示

    • No:2132
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • 雷の影響で、モデムが壊れてしまったようなのですが。

    弊社よりレンタルしておりますADSLモデム、スプリッタは、天災による故障交換は有償となる場合がございます。予めご了承ください。 なお、雷により故障してしまった恐れがある場合は、まず電源アダプタを抜き差ししていただき、それでも状況が改善されない場合は、弊社テクニカルサポートセンターまでご相談ください。 お... 詳細表示

    • No:2112
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • ADSLモデムのPPPランプが消灯しています。

    PPPランプは通常はインターネットに接続している間だけ緑色で点灯します。 詳細表示

    • No:2131
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <住友電工製モデムをご利用の方>LANランプが消灯/点滅してしまいます。

    LANランプの消灯/点滅はモデムとパソコンとでLANの接続が確立していないことを示します。 LANランプが消灯/点滅する場合は、以下の項目を確認してください。 対処1:パソコンとモデムを再起動する。 ※HUBなどの周辺機器をご利用の場合周辺機器も再起動してください。 周辺機器を外し、モデムとパソコンを直... 詳細表示

    • No:2129
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>速度が遅く感じるのですが。

    ※住友電工製モデムについてご案内しております。 下記の通りに回線状態を確認してみてください。対処1:ADSLの速度を確認する。< ADSL速度の測定・通信ログの確認 > 1. InternetExplorerを起動させます。 2. アドレス欄に「192.168.1.1」と入力... 詳細表示

    • No:2125
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>トップページやお気に入りが勝手に書き換えられているのですが。

    このような症状が出る場合、スパイウェアが潜んでいる可能性があります。スパイウェアとは、知らないうちにパソコン内部に忍び込み、個人情報を盗んだり設定変更などの被害を与えるソフトやサービスのことです。スパイウェアはウィルスとは異なり、サイトやソフトなどを通じて侵入します。犯人は海外の企業が多く、スパイウェアを通じて得... 詳細表示

    • No:2118
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <住友電工製モデムをご利用の方>モデムがカチカチ音を立てるのですが。

    モデムがカチカチと音を立てている時、モデムのADSLランプが点滅していませんか?ADSLの回線状態が悪いと、回線が勝手に切断され、再接続を試みます。その時にカチカチという音がなります。モデムのADSLランプが点滅している場合、回線状態が不安定になっている可能性がございます。対処1:宅内配線などの確認をする。下記の... 詳細表示

    • No:2110
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • インターネットを閲覧してたらブラウザ画面が次々と出てきてしまい閉じられなくなってしまったのですが。

    一部の有料サイトを見ていて、周りにあるバナーをクリックしてしまうとこのような現象が起こります。慌てずに下記のどちらかの方法に従って画面を閉じていってください。対処:キーボードの「Alt」キーを押しながら「F4」キーを押し小窓を消していきます。対処:ブラウザのメニューバーから「ファイル」→「オフライン作業」をクリッ... 詳細表示

    • No:2117
    • 公開日時:2015/02/26 18:37
  • <ADSLパワーライン>ADSLにしてから通話中の雑音がひどくなったのですが。

    通話中の雑音の原因は様々です。 ・ 宅内配線の影響 ・ ノイズの影響 ・ 電話機とスプリッタの影響などの原因が考えられます。このような場合は、お客様の回線状態や宅内配線を確認させて頂きますので、弊社テクニカルサポートセンターまでご相談ください。 お問い合わせ 詳細表示

    • No:2108
    • 公開日時:2015/02/26 18:37

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