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『 セキュリティ 』 内のFAQ

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  • <TOKAI SAFE>Windows版のインストール方法

    他のセキュリティソフトがインストールされている場合は、本サービスをインストールする前に必ずアンインストールしてください。 1. safeavenue@f-secure.com より「【重要】オンラインセキュリティサービス TOKAI SAFE 会員IDとパスワードのお知らせ」というメールが届きます。 ... 詳細表示

    • No:9414
    • 公開日時:2017/03/07 16:17
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>2台目以降のデバイス追加方法

    1. TOKAI SAFE がインストールされているPC にログオン(サインイン)してください。その後、タスクバーの通知領域に表示されている TOKAI SAFE のアイコンをクリックしてください。 2. TOKAI SAFE のステータス画面が開きますので、「My TOKAI SAFE」をクリ... 詳細表示

    • No:9418
    • 公開日時:2017/04/20 17:20
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TNCオンラインセキュリティ>パソコンを買い換えた時はどうすればいいですか?

    新しいパソコンにソフトウェアをインストールしてください。「サービスのアクティブ化」手続きの際に、現在セキュリティソフトを利用中のパソコン一覧が表示されます。一覧の中から、今回セキュリティソフトの利用を停止するパソコン(古いパソコン)を選択し、「非アクティブ化」ボタンをクリックしていただくことで、新しいパソコン... 詳細表示

  • <TOKAI SAFE>iOS版のインストール方法

    他のセキュリティソフトがインストールされている場合は、本サービスをインストールする前に必ずアンインストールしてください。 1. safeavenue@f-secure.com より「重要】オンラインセキュリティサービス TOKAI SAFE 会員IDとパスワードのお知らせ」というメールが届きます。メール本文... 詳細表示

    • No:9417
    • 公開日時:2017/04/20 17:06
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>Android版のインストール方法

    他のセキュリティソフトがインストールされている場合は、本サービスをインストールする前に必ずアンインストールしてください。 1. safeavenue@f-secure.com より「【重要】オンラインセキュリティサービス TOKAI SAFE会員IDとパスワードのお知らせ」というメールが届きます。メール本文... 詳細表示

    • No:9416
    • 公開日時:2017/03/07 17:57
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>Android版のアップデート方法

    1. Google Playストアのアップデート画面上にTOKAI SAFEのアプリが表示されます。「更新」をタップしてください。 2. ファミリールールの設定画面が表示されたら、「ログイン」をタップしてください。 3. ログイン画面が表示されたら、メールアドレスとパスワードを... 詳細表示

    • No:10158
    • 公開日時:2018/01/23 12:55
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>ファミリールール設定

    1. アカウントのユーザ名とパスワードで、My TOKAI SAFE に、ログインします。 2. ログインしたら、チャイルドアカウントで利用しているデバイスを選択し、クリックします。 ※チャイルドアカウントとして利用している端末は子供のアイコンが表示されています。 3. 「フ... 詳細表示

    • No:10155
    • 公開日時:2018/01/23 12:54
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>KEY Windows版のインストール方法

    1. safeavenue@f‐secure.com より「【重要】オンラインセキュリティサービス TOKAI SAFE会員IDとパスワードのお知らせ」というメールが届きます。 2. メール本文にある「KEYを今すぐインストール >>」をクリックしてください。 3. KEYのペ... 詳細表示

    • No:9719
    • 公開日時:2017/09/05 10:04
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>チャイルドアカウント追加

    1. アカウントのユーザ名とパスワードで、My TOKAI SAFE に、ログインします。 2. ログインしたら、「デバイスを追加」をクリック/タップします。 「どのデバイスを保護しますか?」 ウィンドウが表示されます。 3. 「チャイルド アカウントのデバイス」を選択して、「続行」を... 詳細表示

    • No:10154
    • 公開日時:2018/01/23 12:54
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>iOS版のアップデート方法

    1. App Storeのアップデート画面上にTOKAI SAFEのアプリが表示されます。「アップデート」をタップしてください。 2. アップデートが完了したら、「開く」をタップします。 3. 家族のルールのセットアップの案内が表示されるので、「ログイン」をタップします。 ... 詳細表示

    • No:10157
    • 公開日時:2018/01/23 12:55
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • TNCオンラインセキュリティについて

    TNCオンラインセキュリティのQ&Aは下記ページに公開しています。 TNCオンラインセキュリティQ&A 詳細表示

  • <TNCオンラインセキュリティ>サービスのアクティブ化とはなんですか?

    ソフトウェアをインストールした後に、サービスをご利用いただくために必要な設定のことです。WindowsMe/98版をご利用のお客様は、アクティブ化を行わないとサービスをご利用いただけませんのでご注意ください。なお、それ以外のバージョンは自動的にアクティブ化が行われますので、お客様側での作業は不要です。アクティブ化... 詳細表示

  • <TOKAI SAFE>Mac版のインストール方法

    他のセキュリティソフトがインストールされている場合は、本サービスをインストールする前に必ずアンインストールしてください。 1. safeavenue@f-secure.com より「【重要】オンラインセキュリティサービス TOKAI SAFE会員IDとパスワードのお知らせ」というメールが届きます。 ... 詳細表示

    • No:9415
    • 公開日時:2017/04/20 19:08
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>ウイルスをスキャンする(Android)

    1. TOKAI SAFEを起動し、「アンチウイルス」をタップしてください。 2. 「スキャンする」をタップしてください。 3. スキャンが開始されます。スキャンを途中で止めたい場合は、「スキャンを停止する」をタップしてください。 4. スキャンが無事に完了し... 詳細表示

    • No:9476
    • 公開日時:2017/06/02 11:19
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>ポータルのユーザ追加方法

    1. TOKAI SAFE のステータス画面を表示し、 「My TOKAI SAFE」 をクリックしてください。 2. 画面下部に表示されている「デバイスを追加」をクリックしてください。 3. 画面右側に表示されている「別のユーザのデバイス」を選択し、「続行」をクリックしてくだ... 詳細表示

    • No:9419
    • 公開日時:2017/04/20 17:26
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>デバイスの保護状態を確認する

    1. TOKAI SAFEを起動し、ステータス画面を表示してください。 2. ステータスアイコンの状態を確認してください。ステータスアイコンには以下の分類がございます。 OK デバイスが正常に保護されています。機能が有効で、正常に動作している状態です。 ... 詳細表示

    • No:9420
    • 公開日時:2017/04/20 17:27
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <ホームページウィルスチェック>プロキシ設定後、表示出来ないページや使用できないアプリケーションがあります。

    プロキシ設定後、一部表示出来ないホームページや使用できないアプリケーションがある場合、下記の設定(例外設定)をお試しください。なお、設定がよく分からない、設定後もアプリケーション等が使用できない等の場合は、[ こちら ]までご連絡ください。 [ Internet Explorer ] ※In... 詳細表示

  • <TOKAI SAFE>デバイスを探す(Android)

    1. TOKAI SAFEを起動し、「Finder」をタップしてください。 2. Finderの設定画面が表示されますので、「デバイスを探す」を有効にしてください。 3. 実際にデバイスが無くなってしまい探す必要がある場合は、お使いのコンピュータ等で「MY TOKAI SAFE... 詳細表示

    • No:9474
    • 公開日時:2017/06/02 11:14
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>ブラウザ保護の設定

    1. TOKAI SAFEのステータス画面を表示し、「設定」をクリックしてください。 2. 「ブラウザプラグイン」をクリックしてください。 3. お使いのブラウザに合わせてプラグインをインストールしてください。 ※Internet Explorer、Firefoxの場合は「プ... 詳細表示

    • No:9458
    • 公開日時:2017/04/20 19:35
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TNCオンラインセキュリティ>利用可能台数の変更とは何ですか?

    〈Norton Internet Security Online、Norton Anti Virus Onlineを複数契約されているお客様の対応例〉 現在、複数のご契約をいただいているお客様におかれましては、パソコン3台までのご利用であれば、1契約にまとめることが可能です。 例)パソコンを2台お持ちで現在N... 詳細表示

  • メールに書いてあったURLをクリックしただけで登録されてしまい、利用料金の支払いを要求されました。

    支払いに応じないでください。 メールやWebサイトのリンクをクリックしただけで有料サイトに入会したとして料金の振込みを要求するといった詐欺が横行しています。 万が一、お客様の元に請求があった場合、要求には応じず、まずはお近くの消費生活センターなどにご相談ください。 国民生活センター 詳細表示

  • <ホームページウィルスチェック>利用料金はいくらですか?

    ホームページウィルスチェックの料金についてはこちらをご覧ください。 詳細表示

  • <TNCオンラインセキュリティ>インストール方法を教えてください。

    インストール方法は、下記ページにてご案内しております。 ご利用方法 詳細表示

  • <TOKAI SAFE>KEY iOS版のオートフィル設定方法

    ※iOS 12以上の端末のみ使用可能です。 1. 「設定」をタップして開いてください。 2. 「パスワードとアカウント」をタップしてください。 3. 「パスワードを自動入力」をタップしてください。 4. 赤枠をタップして「パスワードを自動入力」をONにし... 詳細表示

    • No:11041
    • 公開日時:2019/03/12 16:40
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>KEY Android版のオートフィル設定方法

    ・アプリ側の設定 ※Android 8.0以上の端末のみ使用可能です。 1. F-secure KEYをタップして開いてください。 2. 左上の「≡」をタップしてください。 3. 「設定」をタップしてください。 4. 「オートフィル」をタップしてく... 詳細表示

    • No:10877
    • 公開日時:2018/11/21 18:18
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>KEY Windows版のパスワード登録方法

    1. ホーム画面上にある「パスワード」をクリックした後、「+」をクリックしてください。 2. 画面上にある「パスワード」をクリックしてください。 3. パスワードの新規追加が表示されますので、「名前」を入力してください。 4. 「ユーザー名」を入力した後、パス... 詳細表示

    • No:9727
    • 公開日時:2017/09/05 10:02
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>セーフブラウジング(Android)

    1. TOKAI SAFEを起動し、「セーフブラウジング」をタップしてください。 2. セーフブラウジング画面が表示されますので、「保護されているブラウザ」から任意のブラウザをタップして、ブラウザを起動してください。「デフォルトに設定」をタップすると、保護されているブラウザをデフォルトブラウザに... 詳細表示

    • No:9470
    • 公開日時:2017/04/20 19:51
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <TOKAI SAFE>バンキング保護を有効にする

    1. ユーザーアカウントの設定画面を表示します。「バンキング保護」をクリックしてください。 2. バンキング保護の設定画面が表示されます。設定を有効にするには、右上のスイッチをONにしてください。 3. 有効なインターネット接続を閉じたくない場合は、「有効なインターネット接続を... 詳細表示

    • No:9460
    • 公開日時:2017/04/20 19:36
    • カテゴリー: TOKAI SAFE
  • <ホームページウィルスチェック>Microsoft Silverlight の動画再生について

    ホームページウィルスチェックでプロキシ設定をしていると、Silverlightの仕様によりエラーメッセージが表示されて、Silverlightでの動画再生できません。 Silverlightでの動画再生は、お手数ですが、一時的にプロキシサーバの設定を解除し、ご利用ください。 【Windows】 ... 詳細表示

  • <TNCオンラインセキュリティ>初期費用はかかりますか?

    いいえ。かかりません。TNCオンラインセキュリティをご利用いただくにあたり、初期費用は必要ありません。また、お申し込み月の料金は無料です。月額料金は、ご利用のソフトウェアにより異なります。 詳細表示

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